Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES — TALENTO FLORES

Olá! Aqui você encontra as orientações para solicitar troca ou devolução dos nossos produtos.

Sabemos que imprevistos podem acontecer, e queremos garantir que sua experiência com a Talento Flores seja sempre positiva. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, adaptada à natureza delicada dos nossos produtos.

Casos em que você pode solicitar troca ou devolução:

1. Produto danificado ou em condições inadequadas no recebimento

Se você recebeu seu arranjo floral ou presente danificado, amassado, com flores murchas, quebradas ou fora do padrão de qualidade, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.

Como trabalhamos com produtos perecíveis, esse prazo curto é essencial para que possamos avaliar e resolver a situação rapidamente.

Envie um e-mail para talentofloresoficial@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 96101-3010, com:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido (visão geral e dos pontos com problema)

• Relato do ocorrido

Após a análise das evidências, comprovada a falha, faremos o reenvio do produto ou emitiremos um cupom para uso futuro, sem custos adicionais.

2. Pedido entregue errado ou com item faltando

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, ou faltou algum item complementar (como chocolates, pelúcia, vaso etc.), nos avise em até 24 horas após o recebimento.

Envie um e-mail ou mensagem com:

• Número do pedido

• Fotos do que foi recebido

• Descrição do erro

Vamos verificar e corrigir o mais breve possível, com reenvio ou solução equivalente.

3. Arrependimento de compra (somente para pedidos agendados com antecedência)

Nos casos em que a compra foi feita com pelo menos 48 horas de antecedência da entrega, você poderá solicitar o cancelamento e estorno em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido preparado ou despachado.

Pedidos já em processo de montagem ou com flores adquiridas especialmente para a entrega não poderão ser cancelados, devido à perecibilidade e personalização do serviço.

Importante saber:

• Pedidos com entrega no mesmo dia não se enquadram na regra de arrependimento, pois são montados imediatamente após a confirmação do pagamento.

• Produtos como flores naturais, por sua natureza perecível, não possuem garantia legal de 90 dias, como bens duráveis. Por isso, todas as solicitações devem ser feitas dentro do prazo máximo de 24 horas após a entrega.

Como solicitar troca ou devolução

1. Envie um e-mail para talentofloresoficial@gmail.com ou uma mensagem para o WhatsApp (11) 96101-3010

2. Informe o número do seu pedido

3. Anexe as evidências necessárias (fotos e breve explicação)

4. Aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis

Formas de restituição

Estorno de valores

Em caso de cancelamento aprovado, o valor poderá ser devolvido conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após nossa aprovação. O prazo para reembolso depende da operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

• PIX ou transferência: reembolso realizado em até 10 dias úteis diretamente na conta utilizada no pagamento.

• Boleto: restituição via conta bancária do titular, em até 10 dias úteis após confirmação dos dados.

Dados da empresa

Nome Fantasia: Talento Flores
Razão Social: TALENTO FLORES LTDA
CNPJ: 00.486.814/0001-88
E-mail de contato: talentofloresoficial@gmail.com
WhatsApp: (11) 96101-3010

Se precisar de mais ajuda, conte conosco!
"Porque tudo é uma questão de talento"